Marka İletişimi Nedir, Nasıl Yapılır? Örnekler ve Öneriler 

İyi kurulmuş bir şirket olarak bilinmek bir şeydir lakin saygın bir marka olarak bilinmek ise bambaşka bir şeydir. Bir şirketten markaya giden yolculuk zorlu ve uzundur. Ancak doğru yapılırsa sizi daha büyük başarılara taşıyacak bir yoldur İdeal müşterileriniz arasında yankı uyandıran tanınmış bir marka yaratmak, şimdiye kadar karşılaşdığınız en önemli iş hedeflerinden biri olabilir. Marka iletişimi de bu hedefe ulaşmanızda yardımcı olacak sektördür.

Marka İletişimi Nedir? 

Marka iletişimi , şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için kullandığı reklam ve sosyal medya gibi taktikleri ifade eder . Amacı, müşterilerin marka ve önemi hakkındaki düşüncelerini etkilemektir. 

Bir müşteri bir şirketle her etkileşime girdiğinde marka, iletişim biçimini kullanarak karakterini ve deneyimini ifade etme fırsatına sahip olur. Açıkçası, marka iletişimi olarak bilinen bu kavram, müşterilerin fikirlerini etkilemede hayati bir öneme sahiptir. Zira markalar, markanın kendisi ve ilgili değerleri, hizmetleri ve teklifleri hakkında bilgi vermek ve ikna etmek için her gün iletişim kurar. 

Marka iletişimine örnek olarak reklam panoları, radyo reklamları, TV reklamları, haber bültenleri, çevrimiçi bültenler, incelemeler ve çalışanlar aracılığıyla şirketle doğrudan iletişim gösterilebilir. Tüm bu iletişim biçimleri, şirketin tanıtmaya çalıştığı daha büyük, daha bütünsel bir marka imajına odaklanır. Marka iletişiminin temel amacı, uyumlu, başarılı ve etkili bir iletişim yaklaşımı oluşturmaktır. 

Ayrıca, Raffetto Herman Strategic Communications CEO’su John Raffetto, marka iletişimi hakkında daha fazla bilgi veriyor: “Markalar, kasıtlı ve kasıtsız faktörler tarafından şekillendirilen, sürekli gelişen varlıklardır. Bir reklam kampanyası kasıtlıdır; marka mesajları dikkatle değerlendirilir ve doğru zamanda doğru kitleye hedeflenir. Halkla ilişkiler krizi kasıtsız olarak ortaya çıkar ve yıllarca özenle geliştirilen marka iletişimini geri alabilir. Marka iletişimi, arzu edilen marka niteliklerine kilitlenirken istenmeyen niteliklere karşı savunma yapmak için her iki yönün de ustalıkla yönetilmesidir.”  

Etkili Marka İletişiminin Faydaları 

Doğru yapıldığında marka iletişimi, hedef kitlesini büyütmeye ve genişletmeye çalışan bir şirkete somut faydalar sağlayabilir. Bu faydalar, müşterilerin markaya bağlı hissetmelerini sağlayan duygusal bir etkinin başarılı bir şekilde yaratılmasını içerir. 

Etkili marka iletişiminin ek faydaları aşağıdakileri içerir: 

• Geliştirilmiş Otorite: Hem ürün tasarımı hem de güçlü marka iletişimi sayesinde bir şirket, bir ürün veya hizmet üzerindeki genel otoritesini artırabilir. Bu çaba, müşterilerin bir markanın rekabette üstün olduğuna inanmasını sağlar ve dolayısıyla daha fazla müşteri edinilmesine yol açar. 
• Rakiplerden Daha Fazla Farklılaşma: Bir şirket, belirli değer önerilerine dayanan tutarlı mesajlarla, pazar tekliflerine ve düşünce liderliğine odaklanan daha güçlü bir rekabet avantajı yaratabilir. 
• Artan Marka Sadakati: Müşterinin zihninde, akıcı ve tutarlı iletişimi olan bir marka güvenilir ve sadık bir markadır. Şirketler, tekrarlanan ve güvenilir olumlu marka iletişimi deneyimleriyle zaman içinde sadakat ve savunuculuk geliştirir. 
• Daha Büyük Pazar Geliştirme: Tutarlı marka iletişimi, zamanla şirketinize pazar payı içinde belirli bir alan açacak ve bu da markanızı daha alakalı ve tanınabilir hale getirecektir. 

Marka Sesinizi Bulma 

Markanız için doğru sesi bulmak için öncelikle aşağıdakileri anlamanız zorunludur: 

• Alıcı kişiliklerinizi tanımlayın: 
  Temel müşteri gruplarınızı öğrenin ve araştırın. Markanız için hâlâ doğru sesi ararken başlamanın en iyi yolu budur. Müşterilerinizle doğru bağlantılara dokunup dokunmadığınızı bilmenin ideal yolu, ne tür müşterilere hizmet verdiğinizi bilmektir. 
• USP’lerinizi bilin: 
  Kiminle konuşacağınızı belirledikten sonra, ne hakkında konuşacağınızı anlamanın zamanı gelmiştir. Ürününüzü diğerlerinden ayıran USP (Benzersiz Satış Teklifi) nedir? Markanız müşteriye nasıl değer veriyor? 
• Bir marka kişiliği oluşturun: 
  USP’leriniz ve alıcı kişilikleriniz göz önüne alındığında, müşterilerinize sergilemek istediğiniz kişiliği seçin. Marka kişiliğinizin farklı kanallarda ve temas noktalarında tutarlı kalmasını sağlayın. Bu, tüketicilerin markanızla özdeşleşmesine ve daha iyi bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır. 
• Pazarlama karışımınızı seçin: 
  Her işletme dijitale geçerken, markalama çalışmalarınız için en yüksek kazanç sağlayan ve en değerli kanalları tanımak en iyisidir. Markanıza uygun ve hedef kitlenizin tercih ettiği medyayı seçin. Sosyal medya, e-posta pazarlaması veya pazarlama etkinliği sunumları olsun, aynı marka sesine sahip olduğundan emin olun. 

Stratejik Marka İletişimi Nedir? 

Stratejik marka iletişimi terimi , doğru hedef kitleye, doğru zamanda, doğru mesajla ulaşmayı amaçlayan tutarlı bir stratejiyi ifade eder. 

Bir şirketin daha büyük pazarlama iletişimi stratejisinin bir parçası olan stratejik marka iletişimi, tüm markalaşma çabalarının ayrılmaz bir parçasıdır. Öncelikle hedef kitlenizi, pazarınızı ve iletişim kanallarınızı araştırarak başlayın. Stratejik marka iletişimi, bir şirketin yaratıcı çabalarına yön veren analitik bir yaklaşım olarak kabul edilir. 

Marka İletişim Modeli Nedir? 

Marka iletişim modeli, müşterilerle markanız ve hizmetleriniz, ürünleriniz veya teklifleriniz hakkında iletişim kurmanın kolaylaştırılmış bir yoludur. Model, sadakat ve güven oluşturmanıza, duygusal bir bağ oluşturmanıza ve marka sadıkları yaratmanıza yardımcı olabilir. 

Marka İletişimi Örnekleri 

Marka iletişimi, sosyal medya duyuruları, reklam panoları, TV reklamları, ücretli reklamlar ve daha fazlası gibi birçok biçimde olabilir. Aşağıda etkili marka iletişiminin bazı spesifik örnekleri verilmiştir: 

• Starbucks TV Reklamı: Bu reklam, kahve markasını daha kişisel bir düzeyde sergiliyor. Reklam, Starbucks ürünlerini kolay ve geniş çapta tanınabilecek eğlenceli bir şekilde tanıtıyor. 
• Apple Billboard: Apple, mesajını paylaşmak için büyük, fiziksel reklam panolarından yararlanıyor. Bu reklam, Apple kullanıcılarının, şirketin ürünlerinde gizliliği ne kadar ciddiye aldığını bilmelerini sağlamak amacıyla gizlilik ve veri güvenliğine odaklanıyor. 
• Nike Sosyal Medya Reklamları: Nike, marka mesajını eğlenceli, göz alıcı reklamlarla oluşturmak için sosyal medyayı kullanıyor. Şirket, reklamları çeşitli sosyal medya platformlarına yerleştiriyor ve bu da tutarlı bir marka görünümü, hissi ve tonu oluşturmaya yardımcı oluyor. 

Sosyal medya reklamlarında ön plana çıkmak için bu yazımızı inceleyebilirsiniz: https://www.withgrower.com/tr/banner-nasil-hazirlanir-etkili-banner-ornekleri/

Marka İletişim Planı Nedir? 

Marka iletişim planı, şirketlerin güçlü marka konumlandırması oluşturmak için kullandıkları bir araçtır. Plan aynı zamanda şirketlerin kısa ve öz bir marka hikayesi belirlemesine ve geliştirmesine de yardımcı olabilir . 

Bir marka iletişim planının amacı, potansiyel müşterileri güçlü, benzersiz ve gerçek bir marka mesajı yoluyla başkalarını görmeye, düşünmeye, hissetmeye, yapmaya veya etkilemeye motive etmektir. Ücretli reklamcılık, sosyal medya, halkla ilişkiler, içerik yönetimi ve dijital medyadaki yaratıcı, tutarlı mesajlar sayesinde bir marka, müşterilerin kolayca tanımlayabileceği ve güvenebileceği tutarlı bir konum yaratabilir. 

Şimdi sizlerle marka iletişim planı oluşturmada yardımcı olacak 21 madde üzerine konuşacağız.  

Marka İletişim Planı Örneği

1. Müşteri Avatarı 

Müşteri avatarı oluşturmak, başlangıçta marka stratejinizi oluşturup oluştururken yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. 

Kime pazarlama yapıyorsunuz? 

Müşteri avatarının cevabı budur. 

Bu aslında mükemmel, ideal müşterinizin spesifik özellikleridir. 

Mesajlaşmanızı, pazarlamanızı ve markalamanızı oluştururken, bu kişinin tam olarak kim olduğunu, yani müşteri avatarınızı anlatmalıdır. 

2. Temel Mesaj 

Artık müşteri avatarınızı bildiğinize göre, onlara doğrudan hitap edecek bir mesajı nasıl formüle edebilirsiniz? 

Neyle yankılanıyorlar? 

Neye cevap verecekler? 

Her iyi pazarlamacı ve marka stratejisti, ideal müşterisinden olumlu ve uygulanabilir bir yanıt almak için hangi düğmelere basması gerektiğini ve hangi seviyelere çekilmesi gerektiğini bilir. 

Mesajınızı bu kişi etrafında oluşturun ve tüm pazarlama materyallerinizde doğrudan onunla konuşun. 

3. Benzersiz Değer Önerisi (Uniqe Value Proposition) (USP) 

Ayrıca tüketicilerinize hangi faydaları sunduğunuzu, sizi pazarda benzersiz kılan şeyin ne olduğunu ve ideal müşterilerinizin neden sizden satın alması gerektiğini de anlamalısınız. 

Paralarının karşılığında onlara ne kadar değer veriyorsunuz? 

Bunun çok açık olması gerekiyor; çünkü onlara ilettiğiniz değer, onlardan ödemesini istediğiniz fiyatın çok üzerinde olmalıdır. 

4. Pazarlama Karması 

Daha sonra müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınızı anlamalısınız. 

• Fiyat: Ürün ve hizmetlerinizi sattığınız fiyat noktası. 
• Ürün: Müşterilerinize sunduğunuz ürün veya hizmet. 
• Yer: Dediği gibi: “konum, konum, konum!” Ürünlerinizi satacağınız satış noktasını tanımlayın. Mağazada mı, internette mi yoksa her ikisinde mi? 
• Terfi: Ürününüzü satmak için gerçekleştireceğiniz tam pazarlama faaliyetleri. Buna reklam yöntemleri, fırsatlar ve indirimler, yarışmalar ve ödüller ve daha fazlası dahildir. 

5. Marka Kişiliği 

Markanız için canlandırmak istediğiniz kişiliği tanımlayın. 

Unutulmaz olmalı ve ideal müşterinizin hatırlayacağı türden bir şey olmalıdır. 

Bunun güzel bir örneği Old Spice’tır . 

Komik ve abartılı erkeksi reklamlarıyla tanınıyorlar. 

Bu nedenle tüketiciler markalarını ve ürünlerini hatırlıyorlar. 

Kendi hedef müşterilerinizden benzer bir yanıtı taklit etmeye ve yasadışı hale getirmeye çalışın. 

6. Marka Konumlandırma 

Müşterilerinizin sizi birinci sınıf veya düşük maliyetli bir marka olarak nasıl algılamasını istiyorsunuz? 

Marka konumlandırma, isterseniz daha yüksek fiyatları haklı çıkarmanıza yardımcı olacak marka iletişim stratejisinin bileşenidir. 

Mesajlarınızda fiyatlandırma modelinize uygun bir şekilde kendinizi markalamanız gerekir. 

Kendinizi düşük maliyetli bir marka olarak pazarlıyorsanız ancak fiyatlarınız çok yüksekse, bu müşterilerin kafasını karıştırır ve sonuç olarak onların geçerliliğinizi ve niyetinizi sorgulamalarına neden olur. 

Ve tam tersi. 

Kendinizi premium bir marka olarak konumlandırıyorsanız ancak fiyatlarınız çok düşükse bu yine endişe kaynağıdır. 

7. Temas Noktalarında Marka Tekdüzeliği 

Marka bütünlüğünün devreye girdiği yer burasıdır. 

Ancak kendinizi markalamayı seçen sizsiniz; bunu tüm pazarlama kanallarında duyurmalısınız. 

Birden fazla farklı platformda oyun oynadığınızda entegre bir marka iletişim stratejisi hayati önem taşır. 

Mesajınızın müşterinizin gittiği her yerde aynı olduğundan emin olmanız gerekir, aksi takdirde profesyonellikten uzak ve şüpheli görünme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. 

8. Otantik ve Orijinal 

Sadece konuşmak değil, gerçekten yürüyüş yapmak önemlidir. 

Tüketiciler giderek daha akıllı hale geliyor. 

İnternet parmaklarının ucundayken tüketiciler markalar hakkında her zamankinden daha fazla bilgiye sahip oluyor. 

Markanız orijinal değilse ve samimiyetsizse, potansiyel müşteriler bunu bir mil öteden görebilir. 

Kendinizi dürüstçe taahhüt edemeyeceğiniz bir şekilde damgalamayın. 

9. Samimi ve Dürüst Olun 

Müşterileriniz markanızın savunucusu olursa, markanızı tanıtan ünlü marka elçilerine ihtiyacınız yoktur. Markanız hakkında konuşan, meslektaşlarıyla paylaşan ve markanız için ağızdan ağıza olumlu tanıtım yapanlar onlarsa, kimin başkasına ihtiyacı var. Onlar marka tanıtımının en gerçek ve özgün temsilcileridir. Bu nedenle, tarafınızdan gelen tüm marka iletişiminin de orijinal ve spontane olmasını sağlamak sizin ayrıcalığınızdır. Otomatik yanıtlar kullanmayın veya bot gibi yanıt vermeyin. İnsancıllaştırılmış, empatik ve özgün bir marka sesi, hedef kitleyle güvene dayalı anında bir bağlantı kurar. Cevaplarınızı zorlamaymış gibi göstermeyin. Onlara her zaman insani bir dokunuşla yaklaşın. 

10. Şeffaflığı Teşvik Edin 

Şeffaflığın teşvik edilmesi güven oluşturulmasına yardımcı olur. 

Markanızı şeffaf bir şekilde tanıtmak için net bir çaba göstermeniz saklayacak bir şeyinizin olmadığını kanıtlar. 

Bu, bir işletme olarak hatalarınızı sahiplenmenize bile yol açar. 

Örneğin bir ürün geri çağırma söz konusuysa, suçlama oyunu oynamak ve mazeretler uydurmak yerine, kamuoyuna bir açıklama yapmak ve bunun neden gerçekleştiğinin gerçek nedenini ve bunun neden bir daha olmayacağını açıklamak! – çok uzun bir yol kat edebilir. 

Evet, berbat ettiniz, ancak uzun vadede müşteriler, işi sahiplendiğinizi ve saklamaya çalışmadığınızı fark edeceklerdir. 

11. Marka Belirginliği 

En iyi şirketlerin en iyileri, markalarıyla inanılmaz bir dikkat yarattı. 

Marka belirginliği, belirli bir konu söz konusu olduğunda “akla ilk gelen” veya “ilk akla gelen” marka olma yeteneğidir. 

Bu, alkol endüstrisinde son derece belirgindir. 

Bunun en güzel örneği Corona’dır . 

Corona, plajda marka bilinirliği yarattı; ister yazın, ister tatilde, ister havuz kenarında uzanın, bu tür aktiviteleri düşündüğünüzde muhtemelen aklınıza ilk gelen marka Corona olacaktır. 

Bu marka belirginliğinin tanımıdır. 

12. Değerli ve Faydalı İçerik 

Her zaman müşterinin ödemeye hazır olduğundan daha fazla değer sağlamak istersiniz. 

Müşteri avatarınızı tanıyarak onlarla en iyi şekilde iletişim kurmanın yollarını düşünmeniz gerekir. 

İlgi duydukları bir konu hakkında ücretsiz değer sunmak, güven oluşturmanın ve zaman içinde hedef kitlenizle bir ilişki kurmanın harika bir yoludur. 

13. Hedef Kitlenizle Sohbet Edin 

Bu, izleyicilerinizle gerçek bir sohbete girmeyi gerektirir. 

Onların katkısını alın ve onları dahil edin. 

Ücretsiz değer sağlamak ve onların bu ücretsiz değere verdikleri yanıtlara tepki vermek, müşterilerinizle daha fazla ilişki yaratır. 

14. Müşterilerle Etkileşime Geçin 

İşte bu noktada sosyal medya yöneticileri devreye giriyor. 

Sosyal medya ekibinizin sosyal medya gönderilerine yanıt vermesi, dışarı çıkıp müşteri fotoğraflarını beğenmesi, ilgi çekici anketler oluşturması ve onları hediye ve yarışmalara dahil etmesi, hedef kitlenizle bir sohbet başlatmak için harika fikirlerdir. 

Müşteri memnuniyetini sağlamak markanız için çok önemlidir. Bunun için mutlaka bu yazımızı okumalısınız: https://www.withgrower.com/tr/musteri-memnuniyeti-nasil-saglanir-neler-yapmak-gerekir/

15. Tüketici Tarafından Oluşturulan İçeriği Sergileyin 

Müşterilerinizle ne kadar çok etkileşime girer ve ilişki kurarsanız, onlardan yorum ve referans istemek o kadar kolay olacaktır. 

Tüketici tarafından oluşturulan bu içerikten yararlanmak, markanız için sosyal kanıt oluşturur. 

Bu sosyal kanıtı potansiyel müşterilere göstermek, geçmişte pek çok kişinin açıkça yaptığı gibi, onların size güvenmeye daha yatkın olmalarını sağlayacaktır. 

16. Aşırı Promosyon Yapmayın 

Aşırı tanıtım yaptığınızda, bu tüketiciyle ilgili olmaktan ziyade kendinizle ilgili hale gelir. 

Asla sadece satış yapmaya çalıştığınızı ima eden bir şekilde karşılaşmak istemezsiniz. 

Tüketiciler kendilerini özel hissetmek ve paralarını kapmaya çalıştığınız için değil, kendi çıkarları için satın alıyormuş gibi hissetmek isterler. 

Müşterinizle olan bu bağlantı kaybı genel ilişkinize zarar verir. 

Hiçbir zaman aşırı tanıtım yapmayın. 

17. Şirket Kültürünüzü Gösterin 

Şirket kültürünüzü dünyaya göstermek, aslında kendinizi tanıttığınız kişi olduğunuzu kanıtlar. 

Kültürünüz markanızla eşleşir ve böylece her şey bir araya gelir. 

Bu, daha fazla güven oluşturulmasına yardımcı olur. 

Şirket kültürünüzü sergilemek aynı zamanda tüketicilere yalnızca bir şirket değil, gerçek insanlar olduğunuzu da gösterir. 

Gerçek insanları gerçek hayatlarla canlandırmak, markanızın müşterileriyle olan bağını derinleştirir. 

18. Hikayeler Anlatın 

Marka iletişim stratejisinin son yönü işletmenizle ilgili hikayeler anlatmaktır. 

Dünyanın en büyük pazarlamacıları hikaye anlatıcılarıdır. 

İnsanlar olarak doğal olarak hikayelerle ilişki kurarız ve bir hikaye anlatıldığında kendimizi başkalarının yerine koyarız. 

Hikaye anlatımı yoluyla marka imajınızı canlandırmak, müşteriyle ilişki kurmanın en iyi yoludur. Bu nedenle her zaman stratejik marka iletişiminize dahil edilmelidir. 

19. Konuşmalar Oluşturun 

Bir müşteri olumlu bir deneyimi paylaştığında sadece ‘teşekkür ederim’ demekten daha ileri gidin. Açık uçlu yanıtlar verin ve markanızın insanileştirilmiş sesini bulmasına yardımcı olacak konuşmalar yapın. Çünkü insanlar bir markanın kendileriyle birebir sohbet etmeye zaman ayırmasını seviyor. Eğlenceli ve şakacı bir sohbet olsa bile, insanlar markanızı onlara hissettirdikleriniz sayesinde daha çok hatırlayacaklardır. Müşterilerinizle doğal, gerçek zamanlı ve olumlu konuşmalar yapma olgunluğuna ulaştığınızda, kısa sürede pazarlamanızı sizin için yapanlar onlar olacak. 

20. Her Zaman Kendini Tanıtmayın 

İnsanlar kendileriyle övünen markaları sevmiyorlar. Gerçek dünyada bile insanlar sadece kendileri hakkında konuşabilenlerden hoşlanmazlar. Benzer şekilde, müşteriye herhangi bir değer sunmadan kendilerini açıkça tanıtan markalar da çoğu zaman müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Bu da görünürde hiçbir neden olmaksızın söz konusudur.  

21. Tamamen Eğlence ve Müşteri Keyfi İçin Bazı İçerikler Yayınlayın 

Hedef kitlenizin keyif alacağını düşündüğünüz içeriği yalnızca eğlence olsun ve biraz keyif olsun diye yayınlayın. Blogunuza veya sosyal medyada paylaştığınız bazı gönderilere herhangi bir bağlantı koymayın. Bu, takipçilerinize yalnızca satış yapmak için değil, aynı zamanda izleyicilerinizi memnun etmek ve onlara hizmet etmek için burada olduğunuza dair güçlü bir mesaj gönderecektir. Bu, okuyucuların içeriğinizi okumayı sabırsızlıkla beklemesini sağlayacak ve aynı zamanda markanıza olan güvenlerini artıracaktır. 

Tüm bunların yanında markanızın imajını güçlendirmek isteyebilirsiniz. O yüzden bu yazımız işinize çok yarayacaktır! https://www.withgrower.com/tr/sosyal-medya-planlamasi-isletmenizin-marka-imajini-guclendirin/

Marka İletişimi Uzmanı Ne İş Yapar? 

Bu yazımızda sizinle marka iletişiminin temellerinden bahsettik. Ancak marka iletişimi, oldukça dallanıp budaklanabilir. Marka iletişim uzmanları da burada devreye girer. 

Marka iletişim uzmanı; bir şirketin pazarlama departmanına ya da direktörlüğüne bağlı olarak çalışır. Şirketin pazarlama iletişimini ve stratejilerini yürütmekle ve bu süreçleri takip etmekle sorumludur. Tüketicilerin markayı nerede, nasıl ve hangi özelliklerle konumlandıracağını belirler.  

Bir uzmanla çalışmak markanıza yapacağınız en büyük yatırımlardandır.  

Bir yazımızın daha sonuna geldik. Marka iletişimi oldukça önemlidir ve sizlere nasıl bir yol izleyebileceğinizle ilgili elimden geldiğince yardımcı olmaya çalıştım. Eğer yeni kurulmuş bir şirketseniz bu makaledeki maddeler ile belli bir seviyeye kadar gelebilirsiniz. Ancak bilinirliği olan bir şirketseniz, bir uzmana ihtiyacınız olduğunu zaten biliyorsunuzdur 😉

İşletmenizi daha ileri bir seviyeye taşımak istiyorsanız, Grower olarak yanınızdayız. Şimdilik hoşça kalın. Bol şanslar ve daha bol çalışmalar.