‍Persona Ne Demek? Girişimciler için Personanın Önemi Nedir?‍

Persona, firmaların pazarlama stratejileri için oldukça önemli görülür. Persona, firmaların hedef kitlelerini daha iyi bir şekilde analiz edebilmesine imkân sağlar. Bu sayede firmalar, potansiyel müşterilerine daha rahat bir şekilde ulaşma avantajına sahip olur. Bunun yanı sıra personanın bir diğer avantajı ise firmaların müşterilerinin istek ve beklentilerini daha iyi anlamalarını sağlamaktır. Bu durum, kişiselleştirilmiş hizmetler için de son derece önemlidir. Bu noktada ise girişimciler için personanın önemi oldukça merak edilen bir konudur. 

Genel olarak persona, şirketlerin müşteri potansiyellerinin analiz edilerek hedef kitleye dair ortalama bir kimlik oluşturulmasını olarak bilinir. Ayrıca girişimcilerin çalışmalarının henüz başındayken persona oluşturmaları gerekir. Bunun temel nedeni ise muhtemel müşteri profilinin tanımını oluşturmadan pazarlama sürecinde başarılı olamamalarıdır. Bununla birlikte potansiyel müşterileri çekebilmek ve daha fazla kitleye erişim sağlamak açısından persona belirleme önemli bir pazarlama stratejisidir. Bu genel bir satış yöntemi geliştirmek de olabilir. Ayrıca farklı profiller özelinde çalışmalar yapmayı da ifade etmektedir. Grower ekibi olarak bu yazımızda, persona ne demek konusu hakkında merak edilenleri sizler ile paylaşacağız.

Persona Ne Demek?

Yeni bir girişimin başarılı sonuçlar elde edebilmesi için pazarlama sürecini kapsamlı bir şekilde planlaması son derece önemlidir. Bunun için persona oluşturma ve hedef kitle özelliklerinin detaylı olarak tanımlanması son derece önemlidir. Genel olarak persona, farklı kaynaklardan edinilen karakteristik bilgilerin incelenmesi ve bu bilgiler doğrultusunda ideal müşteri profilinin ortaya çıkmasıdır. Persona için aslında bir analiz süreci demek de mümkündür. 

Pazarlama sürecine başlamadan önce belirli hedeflere yönelik olarak persona oluşturmak gerekir. İlk etapta şirket personası oluşturulur. Bu durum sonucunda ise markanın ismi, kurumsal kimliği, kullanılacak olan sloganlar ve benzeri gibi detaylar belirlenebilmektedir.

Persona Nasıl Belirlenebilir?

Persona belirleme sürecinde, müşteri kitlesine ait verilerin toplanması ve bu doğrultuda analizin yapılması hedeflenmektedir. Müşteri satın alma motivasyonunu etkileyen süreçler, nasıl bir pazarlama yapılması gerektiğine dair en önemli kriterler arasında yer alır. Genel olarak ise pazarlama stratejisini, bu satın alma motivasyonu belirlemektedir. 

Persona belirlenmesi, farklı süreçlerde gerçekleşir. İlk olarak kapsamlı bir kitle araştırması yapılır. Ayrıca müşterinin yaş profili, sosyal ve ekonomik durumu, satın alma alışkanlıkları, ilgilendikleri ürünler analizi edilir. Bunun yanı sıra satın alma sıklığı da bu analizler arasında yer almaktadır. Daha sonra potansiyel müşterinin sorunlarını belirleme bölümü gelir. Burada temel amaç, müşterilerin karşılaştıkları sorunları çözebilme yetisi kazanmalarıdır. Bu noktada ise pazarlama sürecinde müşterilerin en çok şikâyet ettiği süreçler ve durumlar analiz edilir. Bu sorunlar müşterinin ürün detaylarına erişiminden başlamakta ve Satın alma aşamasındaki ödeme sıkıntılarına kadar da devam etmektedir. Kısacası tüm satın alma sürecinde oluşabilecek olası sorunlar da analizin bir parçası olarak ele alınmaktadır.

Etkili Bir Persona Çalışması Nasıl Olmalı?

Etkili bir persona çalışması için bilmeniz gereken birçok adım mevcuttur. Bu adımlar genel olarak aşağıdaki gibidir:

1. Müşteri Verilerini Toplama ve Analiz Etme

Etkili bir persona çalışmasına müşteri verilerini analiz etmekle başlamanız gerekir. Özellikle dijital pazarlama stratejiniz için Google Analytics kullanarak müşteri verilerinizi analiz etmeniz mümkündür. Ayrıca web sitenizin yanı sıra kullandığınız sosyal medya araçlarından da veriler elde edere analizler yapmanız son derece önemlidir. Bunun yanı sıra potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçerek de veri toplamanız mümkündür.

2. Verilerinizi Kategorilendirmek 

Birçok kanaldan topladığınız ve analiz ettiğiniz verileri kategorilere ayırmanız gerekir. Bu durum, sizin hedef kitlenizi daha iyi tanımanızı olanak tanır. Ayrıca topladığınız verileri yaş, cinsiyet, gelir durumu, eğitim seviyesi gibi demografik verilere dönüştürerek anlamlı bir hale getirmenizi öneririz.

3. Verilerinizi Kullanmak

Potansiyel müşterilerinizin verilerini topladıktan sonra analiz ederek kategorilere ayırdınız ve birtakım veriler elde ettiniz. Bu verileri gerekli aksiyonları almak için kullanabilirsiniz. Ayrıca bu verileriniz ile oluşturduğunuz personanıza uygun pazarlama stratejilerini de geliştirmeniz mümkündür.

Girişimciler için Persona Belirleme Süreci Nasıl Olmalı?

Girişimciler, iş fikirlerini gerçekleştirebilmek için persona belirlemelidir. Bu nedenle potansiyel müşterileriyle yaptıkları görüşmelerden elde ettikleri verileri persona inceleme aşamasını tamamlayarak değerlendirmelidirler. Genel olarak persona belirlemek bir süreci tamamlamayı gerektirir. Ayrıca başarılı bir girişimcinin etkili şekilde persona oluşturması ve doğru pazarlama stratejileri geliştirmesi için bu süreci çok iyi bilmeleri önemlidir. Girişimciler persona belirleme sürecinde birçok kritere dikkat etmelidir. Bunlar genel olarak aşağıdaki gibidir:

1. Kapsamlı kitle analizi yapılmalı

Girişimcilerin, persona belirleme süreci için ilk adım olarak kitle araştırması yapması gerekir. Bu araştırma için mevcut müşterilerin verileri incelenmeli ya da internetin getirdiği avantajlar kullanılarak hedef kitle analizi yapılabilecek uygulamalardan destek alınmalıdır. Bu sayede mevcut müşteri profilleri belirlenebilirken potansiyel müşterilere ulaşmak için pazarlama stratejileri de geliştirilebilmektedir.

2. Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentileri ve problemleri belirlenmeli

Bu süreçte en önemli aşama müşterilerin problemlerini hızlı bir şekilde çözümlemektir. Persona belirlerken müşterilerin web sitenizde, satın alma aşamasında veya ürünlerinizden beklentileriyle ilgili sorun yaşayıp yaşamadıklarına emin olmalısınız. Bunun için iletişim kanallarını aktif kullanmalı ve yorumları düzenli takip etmelisiniz.

3. Müşterilerin hedefleri öğrenilmeli

Girişimcilerin, müşterilerin satın alma süreci boyunca neyi hedefledikleri ve nasıl bir beklenti içerisinde olduklarını öğrenmeleri son derece önemlidir. Persona için oldukça önemli olan müşteri hedefleri ise satın alma sürecinin sonunda yapılacak olan değerlendirmeler aracılığıyla tespit edilmektedir.

4. Markanızın persona için faydalarını belirlemeli

Girişimciler, sektörün içerisinde yer aldıklarında rekabet ortamında olacaklarının da farkında olur. Bu sebeple persona belirleme süreçlerine markalarının neden tercih edilmesi gerektiğini ve müşteriye markalarının faydalarını açıklamayı dahil ederler.

5. Aktif personaya odaklanmalı

Girişimciler son aşamada topladıkları verileri analiz etmek için personaları inceler. Başarılı bir persona inceleme sürecinden sonra ise girişimcilerin, markalarının ne kadar geliştiğini ve müşterileri ile olan bağlarının nasıl kuvvetlendiğini görmeleri mümkün hale gelir.

Persona Oluştururken Dikkat Etmeniz Gerekenler

Persona oluşturmak, bir şirketin markalaşma sürecinde ilk olarak tamamladığı çalışmalardan biridir. Bunun yanı sıra müşteri profillerini belirlemek ise ortak bir kimlik oluşturma noktasında oldukça zorlayıcı olabilmektedir. Bunun nedeni ise herkes ürün ve hizmetler konusunda aynı beklentilerde olamayacağı için zaman içerisinde fikirler de değişebilmektedir. Bu noktada ise persona oluştururken dikkat etmeniz gereken bazı kriterler vardır. Bu kriterler genel olarak aşağıdaki gibidir:

1. Persona için pazar araştırması yapmak

İlk olarak önceden de sizden ürün veya hizmet almış müşterilerinizi tercih etmelisiniz. Daha sonra ise potansiyel müşterilerinize ulaşarak sizi tercih etmeleri için nasıl çalışmalar yapmanız gerektiğini bulmanız gerekir. Bu iki seçenek de daha önceden piyasada yer alan işletmeler için geçerlidir. Yeni bir girişimciyseniz ürün ve hizmetlerinizi alacağını düşündüğünüz veya sosyal çevreniz aracılığıyla ulaşabildiğiniz insanları görüşmeci olarak tercih etmeniz ve pazar araştırması yapmanız son derece önemlidir.

2. Demografik özellikleri belirlemek

Persona tekniklerini uygulayacağınız görüşmecileri belirleyerek demografik özelliklerini öğrenmeniz son derece önemli bir kriterdir. Bu süreçte müşterilerin yaşı, medeni durumu, aylık geliri, coğrafi konumları, eğitim düzeyleri ve satın alma davranışları gibi temel bilgileri öğrenmelisiniz.

3. Potansiyel müşterilerin beklentileri

Persona oluşturma sürecinize demografik özelliklerden sonra hedef kitlenizin beklentilerini ve alışveriş alışkanlıklarını sorgulayarak devam etmenizi öneririz. Bunun yanı sıra bu süreçte müşterilerinizin hangi ürün ve hizmetleri almaya eğiliminin olduğunu ve hangi kanallar aracılığıyla bunları incelediğine sair çeşitli veriler toplamalısınız. Bu sayede persona analizinizi yaparken de müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını belirlemeniz daha kolay hale gelecektir.

4. Müşterilerin şirketinize yönelik eleştirileri

Persona oluşturma sürecinin son aşamasında şirketinize dair şikayetleri belirlemek için sorular yöneltmelisiniz. Ayrıca bu süreçte kendinizi geliştirmek için alan açmanız da son derece önemlidir. Bu noktada görüşmecilerin eleştirileri, persona verilerinizde hizmetlerinize dair eksik olduğunuz yerleri ve sizden beklenen davranışları belirlemenize olanak tanır.

Başarılı Persona Örnekleri Nelerdir?

Personanın ne demek olduğu ve işletmelerin başarısı açısından öneminden sonra persona örneklerini incelemek iş süreçlerinizi geliştirmeniz açısından önemlidir. Bunun nedeni persona şablonları ile hedef kitlenin hangi sorular sorularak seçileceğinin mümkün olmasıdır.

Persona şablonları dediğimiz ve görüşmelerde kullanılan stratejileri incelediğimizde satış ile pazarlama süreçlerini nasıl yönlendirebileceğinizi öğrenmeniz mümkündür. Ayrıca persona oluşturma sürecinde sormanız gereken temel sorular aşağıdaki gibidir:

1. Sıradan bir çalışma gününüzde ne yapıyorsunuz?
2. Demografik özelliklerinizden (Yaş, medeni durum, aylık gelir, cinsiyet vb.) bahseder misiniz? 
3. İşinizi yapmak için hangi becerilere sahipsiniz?
4. Hangi sektördesiniz?
5. Hangi yayınları takip ediyorsunuz?
6. Okuduğunuz okullar ve eğitim düzeyiniz nedir?
7. Ürün ve hizmet satın alacağınızda internetten araştırma yapıyor musunuz?
8. Hedefleriniz neler?
9. Düzenli olarak kullandığınız teknolojik cihazlar nelerdir?

Persona örneklerinde yer alan soruları inceleyecek olursak birçok kategoriden soruların görüşmecilere yöneltildiğini görmek mümkündür. Bunun yanı sıra bu sorular ile potansiyel müşterilere ait veriler toplanabilmektedir. Ayrıca satış-pazarlama süreçlerine dair stratejiler geliştirilmeniz de mümkündür. Kısacası persona örneği ile markaların hedef kitlelerinin satın alma davranışları ve işletmelere olan bakış açıları da gözlemlenebilir.

Markalar İçin Persona Belirlemenin Avantajları Nelerdir?

Markalar için doğru persona oluşturmanın birçok avantajı vardır. Bunlar aşağıdaki gibidir:

1. Kâr elde etmek

Başarılı bir persona çalışması maliyetlerinizi düşürür ve kâr etmenizi sağlar. Bunun yanı sıra reklamlarınızı en doğru hedef kitleye göre yayınlamanıza da olanak tanımaktadır. Bu sayede müşteri edinme maliyetleriniz düşecek ve kâr etme düzeyinizde artacaktır.

2. Kişiselleştirilmiş Hizmet 

Potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmak doğru bir şekilde persona oluşturmak açısından son derece önemlidir. Ayrıca hedef kitlenizi daha iyi tanıyarak, özelleştirilmiş ürün ve hizmetlerinizle potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmeniz mümkündür.

3. Marka Bilinirliği

Hedef kitlenizi yakından tanımanız, marka bilinirliğinizi artırmak açısından son derece önemlidir. Bunun yanı sıra kullandığınız sosyal medya araçlarında hedef kitlenizi tanıyarak nasıl bir dil kullanacağınıza karar vermeniz mümkündür. Ayrıca kullanacağınız dil eğlenceli, samimi veya ciddi olabilir. Bu noktada hangi tarzı kullanacağınıza persona çalışmalarınızla karar vermeniz gerekir. Aynı zamanda markaların potansiyel müşterilerine ulaşması, marka bilinirliğini artırması bakımında da son derece önemlidir.

Grower ekibi olarak bu yazımızda, “Persona Ne Demek? Girişimciler için Personanın Önemi Nedir?” konusu hakkında gerekli kriterleri ve merak edilenleri ele aldık. Ürünümüz hakkında daha kapsamlı bilgi için web sitemizi ziyaret edebilir ya da iletişim kanallarımız aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.